Centro de ajuda
- Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos são originais adquiridos diretamente da fábrica, com nota fiscal e garantia de procedência.
Nossos produtos são armazenados na temperatura e brilho recomendados pela fábrica. Portanto, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração química ou condições que possam danificá-los.
Para aumentar a segurança durante o transporte dos produtos colocamos uma tampa para vedar melhor a embalagem evitando vazamentos.
- Você fornece informações de rastreamento?
Sim, você receberá um e-mail assim que seu pedido for enviado contendo suas informações de rastreamento. Se você não receber informações de rastreamento dentro de 4 dias, entre em contato conosco.
- Meu rastreamento diz “nenhuma informação disponível no momento”
Para algumas empresas de transporte, leva de 2 a 5 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi realizado há mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato conosco.
- Tempos aproximados de envio
(Não inclui fins de semana/feriados)
O prazo de entrega pode variar de acordo com cada país e opção de frete escolhida. Através do transportador que temos parceria, estipulamos um prazo de 5 a 15 dias para chegada ao seu país de destino (esse prazo é válido para todos os continentes). Porém, esse prazo poderá sofrer alterações e ser ampliado por fatores externos durante o embarque, como entrega em área rural, chuvas fortes ou outros eventos ambientais que possam acontecer. Atenção: o prazo para entrega será contado após o primeiro dia de aprovação da solicitação. Você receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega assim que o pedido for confirmado, então basta entrar no site do entregador e digitar o código para rastrear.
Entrega atrasada – em casos raros, os pacotes podem demorar mais do que o prazo esperado declarado. Infelizmente, não podemos controlar os tempos de envio e quaisquer atrasos inesperados que possam ocorrer durante o trajeto e solicitamos a sua compreensão e paciência caso isso ocorra.
Isto pode ser especialmente verdade durante as épocas de férias mais movimentadas no final do ano.
- Quais métodos de pagamento são aceitos?
Você pode utilizar os seguintes métodos de pagamento para realizar compras na Loja Buy Brazil: Mastercard, Visa, Amex, Discover, JCB, Dinner Club e Paypal.
- Que tipos de entregas estão disponíveis?
Temos três opções de envio para remessas internacionais: DHL, FEDEX e UPS.
- Pacotes separados
Em alguns casos, um pedido pode ser dividido em pacotes diferentes por qualquer um dos seguintes motivos:
– Certos itens podem estar em espera
– Restrições de peso para remessas regulares impostas pelos correios.
- Posso alterar o endereço de entrega?
Se você já concluiu o pedido, o endereço não poderá ser alterado. Se você realmente precisar mudar, entre em contato com nosso representante para saber como podemos ajudá-lo.
- Taxas alfandegárias/deveres
As taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente. Por favor, verifique com sua agência alfandegária local sobre taxas. Além disso, observe que, em raras ocasiões, os agentes alfandegários podem atrasar a entrega de alguns pacotes.
Sim, todos os produtos são originais adquiridos diretamente da fábrica, com nota fiscal e garantia de procedência.
Nossos produtos são armazenados na temperatura e brilho recomendados pela fábrica. Portanto, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração química ou condições que possam danificá-los.
Para aumentar a segurança durante o transporte dos produtos colocamos uma tampa para vedar melhor a embalagem evitando vazamentos.
- Você fornece informações de rastreamento?
Sim, você receberá um e-mail assim que seu pedido for enviado contendo suas informações de rastreamento. Se você não receber informações de rastreamento dentro de 4 dias, entre em contato conosco.
- Meu rastreamento diz “nenhuma informação disponível no momento”
Para algumas empresas de transporte, leva de 2 a 5 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi realizado há mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato conosco.
- Tempos aproximados de envio
(Não inclui fins de semana/feriados)
O prazo de entrega pode variar de acordo com cada país e opção de frete escolhida. Através do transportador que temos parceria, estipulamos um prazo de 5 a 15 dias para chegada ao seu país de destino (esse prazo é válido para todos os continentes). Porém, esse prazo poderá sofrer alterações e ser ampliado por fatores externos durante o embarque, como entrega em área rural, chuvas fortes ou outros eventos ambientais que possam acontecer. Atenção: o prazo para entrega será contado após o primeiro dia de aprovação da solicitação. Você receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega assim que o pedido for confirmado, então basta entrar no site do entregador e digitar o código para rastrear.
Entrega atrasada – em casos raros, os pacotes podem demorar mais do que o prazo esperado declarado. Infelizmente, não podemos controlar os tempos de envio e quaisquer atrasos inesperados que possam ocorrer durante o trajeto e solicitamos a sua compreensão e paciência caso isso ocorra.
Isto pode ser especialmente verdade durante as épocas de férias mais movimentadas no final do ano.
- Quais métodos de pagamento são aceitos?
Você pode utilizar os seguintes métodos de pagamento para realizar compras na Loja Buy Brazil: Mastercard, Visa, Amex, Discover, JCB, Dinner Club e Paypal.
- Que tipos de entregas estão disponíveis?
Temos três opções de envio para remessas internacionais: DHL, FEDEX e UPS.
- Pacotes separados
Em alguns casos, um pedido pode ser dividido em pacotes diferentes por qualquer um dos seguintes motivos:
– Certos itens podem estar em espera
– Restrições de peso para remessas regulares impostas pelos correios.
- Posso alterar o endereço de entrega?
Se você já concluiu o pedido, o endereço não poderá ser alterado. Se você realmente precisar mudar, entre em contato com nosso representante para saber como podemos ajudá-lo.
- Taxas alfandegárias/deveres
As taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente. Por favor, verifique com sua agência alfandegária local sobre taxas. Além disso, observe que, em raras ocasiões, os agentes alfandegários podem atrasar a entrega de alguns pacotes.
