termos e Condições

Conheça as regras da Loja Buy Brasil e seus direitos e deveres como importador/cliente.

Para qualquer importação existem as regras dos Incoterms. Incoterms é a abreviatura de Comércio Internacional
Termos. Estes termos abordam diversas normas padronizadas que regulam aspectos do comércio internacional. O
Os Incoterms foram criados pela Câmara de Comércio Internacional (ICC) com o objetivo de definir o
responsabilidade do vendedor e do comprador em diferentes situações de exportação e importação.

A empresa Buy Brazil Store utiliza o Incoterm EXW

• No Incoterm EXW a mercadoria é colocada à disposição do comprador (cliente) no estabelecimento do vendedor (Buy Brazil Store) ou em outro local designado (fábrica, armazém, etc.), não desembaraçada para exportação.
• Na Buy Brazil Store trabalhamos com entregadores que já desembaraçam a carga dependendo da legislação do seu país. É responsabilidade do cliente o pagamento dos impostos de importação.
• As obrigações aduaneiras, quando aplicável, não são de responsabilidade do vendedor (Buy Brazil Store) se o que for exigido for documentação pessoal do cliente (importador) ou específica do seu país, sendo também obrigação do importador (cliente) verificar as regras alfandegárias do seu país antes de qualquer importação de cosméticos.
• A Buy Brazil Store possui uma equipe de suporte dedicada a acompanhar sua carga até a chegada ao destino, oferecendo suporte em possíveis problemas que possam surgir na importação, mesmo não sendo obrigação do vendedor. Também é responsabilidade da empresa oferecer corretamente toda a documentação para a importação, como Nota Fiscal e FISPQ (exceto documentação pessoal do cliente (importador) ou de seu país).

Sobre impedimentos de entrada:

• É extremamente importante que você (cliente/importador) verifique as regras de importação do seu país antes da compra.
• Veja se o seu país permite:
  1. Importação de cosméticos;
  2. A entrada de correios;
  3. Importação do Brasil.

Sobre o seu endereço:

• Suas informações de endereço são extremamente importantes. Certifique-se de ter inserido a rua, número, município, cidade, CEP, estado ou região, país, contato de e-mail, celular e/ou telefone comum corretos. NOTA: o CEP é muito importante; a caixa postal não é igual ao código postal, observe que precisamos do código postal, não da caixa postal. NOTA 2: se o endereço nos for fornecido errado, não seremos responsáveis ​​por imprecisões ou reembolsos.

Política de produtos defeituosos

• É de extrema importância que você, cliente (importador), verifique sua caixa no momento da entrega, e caso ela esteja em muito mau estado deverá recusar a caixa no momento da entrega, devolvendo-a ao transportador. Observação: Envie seu número de reclamação com o transportador para nossos contatos de suporte para que possamos ajudá-lo com a melhor ação. Nota 2: Sem o número da reclamação, não há como ajudá-lo. Certifique-se de abri-lo e guardá-lo.
• Enviamos a caixa com fitas Buy Brazil Store, caso ela seja lacada novamente pela fita do transportador é importante que você questione ao transportador o motivo da abertura de sua caixa e verifique se todos os produtos estão dentro da remessa. Caso não tenha sido possível recusar a caixa na entrega, é extremamente importante que você tire fotos de como a caixa foi recebida e de eventuais vazamentos de produtos.
• Se isso ocorrer, você pode abrir uma ligação com nossa equipe de suporte usando nossas informações de contato.
• Em caso de vazamento, extravio ou outros problemas que possam ocorrer, abriremos reclamação/ligação com a transportadora escolhida e acompanharemos o caso para que possamos analisar juntos a melhor conduta. Você pode contar com nossa experiência, agilidade e parceria para tentar mitigar qualquer problema e reduzir ao mínimo as perdas.
• O prazo para análise do seu chamado poderá levar de 10 a 30 dias, para finalizar o processo e reenviar os produtos danificados, se necessário.
• O prazo para reportar qualquer tipo de problema ou dano em sua remessa é de até 7 dias corridos após o recebimento da caixa. Depois disso, nenhuma consideração adicional será dada ao pedido.
• Se alguma das cinco (5) situações listadas abaixo acontecer com seus produtos, garantimos
• Troque por um novo produto ou devolva seu dinheiro:
  1. Produtos adulterados ou falsificados;
  2. Produtos vencidos;
  3. Produtos quimicamente alterados*;
  4. Produtos com vazamentos**;
  5. Produtos com frascos, tampas ou adesivos quebrados ou com mau funcionamento***.

*Alteração química comprovada.
**Vazamentos que ultrapassam 5% do conteúdo interno.
*** Quebra ou mau funcionamento que impeça a comercialização do produto.

Reembolsos e cancelamentos de pedidos.

• O prazo para cancelamento e reembolso do seu pedido é até a coleta da remessa em nossa empresa. Após a coleta o cancelamento não é possível, pois as chances de retorno ao Brasil são mínimas. Verifique sempre o seu número de rastreamento para verificar onde está sua remessa (o número de rastreamento é enviado por e-mail assim que for finalizado).
• Os produtos da Buy Brazil Store são para uso profissional. Não nos responsabilizamos caso o resultado da aplicação não saia conforme o esperado por falta de conhecimento técnico.
• Não há possibilidade de solicitar o cancelamento ou reembolso do pedido por recusa de pagamento de impostos em seu país. Conforme mencionado acima, é de responsabilidade do cliente (importador) verificar as regras alfandegárias de seu país antes de efetuar a compra. Lembre-se que os impostos, quando cobrados, não são encargos da Loja Buy Brasil (exportador) e sim do país importador, conforme legislação.
• Os casos de reembolso que não sejam anteriores à recolha serão apenas de acordo com a política de produtos extraviados que está descrita acima. Onde abrimos chamado com o entregador em caso de falta de produto na entrega ou com vazamento acima de 5%.

Ao impedir ou devolver caixas:

• No Brasil não é fácil importar cosméticos. A maioria dos produtos importados são bloqueados e considerados abandonados, pois as regras, taxas e impostos são rígidos, o que faz com que o custo seja superior ao custo original dos produtos cosméticos.
• Portanto, se a remessa enviada a você voltar, consideraremos a mercadoria como perdida. Não podemos aceitar devoluções caso sua caixa retorne por motivos alheios às leis brasileiras ou erros no envio, a Buy Brazil Store se isenta de responsabilidade por perdas.

Seus direitos e garantias:

• GARANTIA DE ORIGINALIDADE: Comercializamos apenas produtos originais adquiridos diretamente de fábrica, com nota fiscal e garantia de origem.
• Validade: Só vendemos produtos dentro do prazo de validade.
• QUALIDADE E PRODUÇÃO: Nossos produtos são armazenados dentro da temperatura e luminosidade recomendadas pelos fabricantes. Excluindo o período de transporte, os produtos não sofrem condições adversas que os danifiquem quimicamente.
• GARANTIA ANTI-VAZAMENTO: Temos um sistema que utilizamos com as garrafas para evitar vazamentos. Dito isso, você deve entender que abrimos todas as garrafas, inserimos um selo plástico e fechamos novamente.

Dados de contato:
E-mail: info@buybrazilstore.com
WhatsApp : +55 (11) 96314-3838