Términos y condiciones

Conozca las reglas de la Tienda Buy Brazil y sus derechos y deberes como importador/cliente.

Para cualquier importación existen las reglas Incoterms. Incoterms es la abreviatura de Comercio Internacional
Términos. Estos términos abordan varias normas estandarizadas que regulan aspectos del comercio internacional. El
Los Incoterms fueron creados por la Cámara de Comercio Internacional (ICC) con el objetivo de definir el
responsabilidad del vendedor y del comprador en diferentes situaciones de exportación e importación.

La empresa Buy Brazil Store utiliza el Incoterm EXW

  • En el Incoterm EXW la mercancía es puesta a disposición del comprador (cliente) en el establecimiento del vendedor (Buy Brazil Store) o en otro lugar designado (fábrica, almacén, etc.), no despachada para la exportación.
  • En Buy Brazil Store trabajamos con mensajeros que ya despachan la carga dependiendo de la legislación de su país. Es responsabilidad del cliente pagar los impuestos de importación.
  • Las obligaciones aduaneras, cuando correspondan, no son responsabilidad del vendedor (Buy Brazil Store) si lo que se requiere es documentación personal del cliente (importador) o específica de su país, y también es obligación del importador (cliente). para verificar las normas aduaneras de su país antes de cualquier importación de cosméticos.
  • La Tienda Buy Brazil cuenta con un equipo de soporte dedicado a acompañar su carga hasta la llegada a destino, ofreciendo soporte en posibles problemas que puedan surgir en la importación, aunque no sea obligación del vendedor. También es responsabilidad de la empresa ofrecer correctamente toda la documentación para la importación, como Factura y MSDS (excepto documentación personal del cliente (importador) o de su país).

Sobre impedimentos de entrada:

  • Es extremadamente importante que usted (cliente/importador) verifique las reglas de importación de su país antes de realizar la compra.
  • Vea si su país permite:
    1. Importación de cosméticos;
    2. La entrada de correos;
    3. Importación de Brasil.

Acerca de su dirección:

  • La información de su dirección es extremadamente importante. Asegúrese de haber ingresado la calle, el número, el condado, la ciudad, el código postal, el estado o región, el país, el contacto de correo electrónico, el teléfono móvil y/o el teléfono ordinario correctos. NOTA: el código postal es muy importante; El apartado postal no es el mismo que el código postal. Tenga en cuenta que necesitamos el código postal, no el apartado postal. NOTA 2: si nos proporcionan la dirección incorrecta, no seremos responsables de inexactitudes ni reembolsos.

Política de productos defectuosos

  • Es sumamente importante que usted, el cliente (importador), revise su caja en el momento de la entrega, y si está en muy mal estado deberá rechazar la caja en el momento de la entrega, devolviéndola al mensajero. Nota: envíe su número de reclamo con el servicio de mensajería a nuestros contactos de soporte para que podamos ayudarlo con el mejor curso de acción. Nota 2: Sin el número de reclamo, no hay forma de ayudarlo. Asegúrate de abrirlo y conservarlo.
  • Enviamos la caja con cintas de Buy Brazil Store, si está relacada por la cinta de mensajería es importante que preguntes al mensajero el motivo de la apertura de tu caja y verifiques que todos los productos estén dentro del envío. Si no fue posible rechazar la caja en el momento de la entrega, es sumamente importante que tomes fotografías de cómo fue recibida la caja y de los productos que tengan fugas.
  • Si esto ocurre, puede abrir una llamada con nuestro equipo de soporte utilizando nuestra información de contacto.
  • En caso de fuga, pérdida u otros problemas que puedan ocurrir, abriremos una queja/llamada con el mensajero elegido y daremos seguimiento al caso para analizar juntos el mejor curso de acción. Puede contar con nuestra experiencia, agilidad y colaboración para intentar mitigar cualquier problema y reducir las pérdidas al mínimo.
  • El plazo para el análisis de su llamada puede tardar de 10 a 30 días, para finalizar el proceso y reenviar los productos dañados, si es necesario.
  • El plazo para reportar cualquier tipo de problema o desperfecto en tu envío es de hasta 7 días naturales después de la recepción de la caja. Después de eso, no se dará más consideración al pedido.
  • Si cualquiera de las cinco (5) situaciones enumeradas a continuación le sucede a sus productos, le garantizamos
  • Cambia por un nuevo producto o reembolsa tu dinero:
    1. Productos adulterados o falsificados;
    2. Productos caducados;
    3. Productos químicamente alterados*;
    4. Productos con fugas**;
    5. Productos con botellas, tapas o adhesivos rotos o en mal funcionamiento***.

*Alteración química comprobada.
**Fugas que superen el 5% del contenido interno.
***Rotura o mal funcionamiento que impida la comercialización del producto.

Reembolsos y cancelaciones de pedidos.

  • El plazo de cancelación y devolución de su pedido es hasta la recogida del envío en nuestra empresa. Después de la recogida, la cancelación no es posible, ya que las posibilidades de regreso a Brasil son mínimas. Siempre verifique su número de seguimiento para verificar dónde se encuentra su envío (el número de seguimiento se envía por correo electrónico tan pronto como se finaliza).
  • Los productos de Buy Brazil Store son para uso profesional. No somos responsables si el resultado de la aplicación no sale como se esperaba por falta de habilidades técnicas.
  • No existe la posibilidad de solicitar la cancelación o el reembolso del pedido por negativa a pagar impuestos en su país. Como se mencionó anteriormente, es responsabilidad del cliente (importador) verificar las normas aduaneras de su país antes de realizar la compra. Recuerde que los impuestos, cuando se cobran, no son cargo de Buy Brazil Store (exportador) y sí del país importador, de acuerdo con la legislación.
  • Los casos de devolución que no sean anteriores a la recogida sólo serán conforme a la política de productos extraviados que se describe anteriormente. Donde abrimos una llamada con la mensajería en caso de faltar algún producto en la entrega o con fugas superiores al 5%.

Al impedir o devolver cajas:

  • En Brasil no es fácil importar cosméticos. La mayoría de los productos importados son bloqueados y considerados abandonados, porque las reglas, tasas e impuestos son estrictos, lo que hace que el costo sea mayor que el costo original de los productos cosméticos.
  • Por lo tanto, si el envío que le hemos enviado regresa, consideraremos la mercancía como perdida. No podemos aceptar devoluciones si su caja regresa por razones ajenas a las leyes brasileñas o errores en el envío, Buy Brazil Store se exime de responsabilidad por pérdidas.

Tus derechos y garantías:

  • GARANTÍA DE ORIGINALIDAD: Vendemos únicamente productos originales comprados directamente de fábrica, con factura y garantía de origen.
  • Vida útil: Solo vendemos productos dentro de su fecha de vencimiento.
  • CALIDAD Y RENDIMIENTO: Nuestros productos se almacenan dentro de la temperatura y brillo recomendados por los fabricantes. Excluyendo el período de transporte, los productos no sufren condiciones adversas que los dañen químicamente.
  • GARANTÍA ANTIFUGAS: Contamos con un sistema que utilizamos con las botellas para evitar fugas. Dicho esto, debes entender que abrimos todas las botellas, insertamos un sello de plástico y las volvemos a cerrar.

Dato de contacto:
Correo electrónico:
info@buybrazilstore.com
WhatsApp : +55 (11) 96314-3838